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ID do nó - ID da sessão - Núm. seq.
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ID do nó é a ID numérica exclusiva que começa em 1 e é atribuída pelo sistema a cada servidor do Unified CCX no agrupamento.
ID da sessão é a identificação exclusiva da sessão atribuída pelo sistema a uma chamada.
O número de sequência da sessão é o número atribuído pelo sistema a cada trajeto de chamada. é incrementado em 1 para cada perna.
Juntos, esses três valores identificam exclusivamente uma chamada ACD (Automatic Call Distribution, distribuição automática de chamadas) que é processada pelo sistema.
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Hora de início da chamada
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A data e a hora em que a chamada começa.
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Hora de término da chamada
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A data e a hora em que a chamada foi desconectada, transferida ou redirecionada.
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Tipo de contato
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O tipo de contato de uma chamada.
- 1 = Entrada. Uma chamada externa que é recebida pelo Unified CCX.
- 2 = Saída. Uma chamada originada na porta da CTI (Computer Telephony Interface, interface da telefonia computadorizada) do Unified CCX, diferente da chamada que é feita no sistema.
- 3 = Interno. Uma chamada transferida ou em conferência entre agentes, ou uma chamada feita no sistema.
- 4 = Redirecionado. Um trajeto de chamada anterior que redirecionou a chamada para este trajeto.
- 5 = Transferência de entrada. Um trajeto de chamada anterior que transferiu a chamada para este trajeto.
- 6 = Visualização de saída. Uma chamada originada em um telefone de agente do Unified CCX para um destino externo, depois que um agente aceitou uma chamada de visualização.
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Disposição do Contato
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A disposição da chamada.
- 1 — Abandonada
- 2 — Tratada
- 4 — Cancelada
- 5 a 98 — Rejeitada
- 99 — Limpa
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Razão do cancelamento/rejeição
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A razão pela qual a chamada foi cancelada ou rejeitada.
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DN do originador (Número do diretório)
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O número de telefone do originador.
- 1 = Agente. Uma chamada originada em um agente. Exibe o ramal do Unified CCX do agente.
- 2 = Dispositivo. Uma chamada originada em um chamador simulado (usada para teste) e um telefone de agente ao qual o agente não está conectado. Exibe o número da porta da CTI.
- 3 = Desconhecido. Uma chamada originada em um chamador externo por meio de um gateway ou em um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone do chamador.
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DN do destino
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O número de telefone de destino.
- 1 = Agente. Uma chamada que é apresentada a um agente. Exibe o ramal do Unified CCX ou o ramal não pertencente ao Unified CCX do agente.
- 2 = Dispositivo. Uma chamada que é apresentada a um ponto de rota. Exibe o número da porta da CTI.
- 3 = Desconhecido. Uma chamada que é apresentada a um destino externo por meio de um gateway ou a um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone discado.
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Número chamado
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O número que é discado originalmente pelo chamador. Se a chamada for uma transferência, o número para o qual a chamada será transferida é exibido.
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Número chamado original
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O número que é discado originalmente pelo chamador — pode ser o número de um ponto da rota ou o ramal de um agente.
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Nome do aplicativo
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O aplicativo do Unified CCX ou do Unified IP IVR que é associado ao ponto de rota.
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Fila do Contact Service – Cham. rot.
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A fila do Contact Service (CSQ) para a qual a chamada é roteada. Esse campo ficará em branco se a chamada for cancelada ou rejeitada antes de ser roteada para uma fila do Contact Service.
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